Gebruikersgemak

Jacqueline Fackeldey (consultant Verkoop & Distributiebeleid bij een grote financiele dienstverlener) beschrijft op frankwatching een verwondering die velen met haar zullen delen: “waarom maken we met z’n allen producten of leveren we diensten die niet gebruiksvriendelijk zijn, die niet eenvoudig te begrijpen zijn en dus niet voldoen aan dat wat Philips zo mooi ‘Sense & Simplicity’ heeft genoemd (vrij naar Jane Austen) en dat ik op mijn beurt weer vrij vertaal met Simpel en Zinvol.”
Daarbij kijkt ze naar de complexiteit van producten en diensten die een technologische component in zich dragen.

Bij vlagen vind ik mezelf lui en gemakzuchtig, bijvoorbeeld wanneer ik vind dat producten eenvoudiger en doeltreffender zouden moeten zijn. Kom ik er nu achter dat het niet aan mij ligt, maar aan de producten?